[闽南网]
- 7月5日，摩拜宣布在全国运营的城市可以免押金骑行。摩拜方面表示，广州市民可以退掉299元押金，也能轻松骑共享单车了。
- 此后的三天里，大批用户开始登录APP退押金，但本报接到市民投诉，称押金退还套路多。还有不少用户反映退押金时过于心急，没看清软件提示，因为操作失误而购买了摩拜单车的半年骑行卡，只能退回199元押金。
- 市民投诉：操作提示不清晰 退押金误买半年卡
- 根据退押金指南，需要退押金的老用户可在摩拜单车APP内的点击人像标签，进入“我的钱包”页面按照提示进行。
- “实际上，该页面并无相关提示，必须在【我的钱包】内点击"已交押金，可享有平台各种会员服务"的【查看】按钮，才能在新页面内发现【退回押金】相关操作。”市民潘先生说，在操作过程中，每一步寻找退还押金的选项或提示都非常不起眼，有的仅仅只在界面的一角，有的被以小号字体放在页面最下方。在点击退回押金后出现的页面，“"购买半年卡，退199元押金"按钮做了黑框白字、加大的突出处理，非常惹眼，最下面一行不起眼的小字才写着继续退299元押金”。对此，潘先生认为，尽管是手误，但在体验的过程中，退押金流程确实存在着诸多“陷阱”，最明显的就是极大程度地弱化退押金选项，并有意引导用户购买半年卡或月卡。
- 记者注意到，“购买半年卡，退199元押金”并不是指购买半年卡后先返还全部押金中的199元，而是将押金中的100元拿去购买半年卡，接着返还剩下的199元。而一旦点击了“购买半年卡，退199元押金”选项，系统弹出购买提示，经用户确认后，将从用户押金中扣除100元用以购买半年卡，剩余的199元则将退回用户支付账户。此外，半年卡实际仅可实现免押金无限次骑行，每次骑行前2个小时免费，且“购买成功后立即生效，相应费用不予退还”。
- 记者看到，在点击“继续退299元押金”选项操作后，界面显示“申请退款成功”。与此同时，该页面中还出现了购买月卡的选项。此时页面显示的“申请退款成功”并非最后一步，仍需用户继续操作。“绕”过购买的选项，点击“以后再买”，页面将出现“开通成功”的字样。此时退押金流程已经基本完成，点击“开始骑行”界面将回到初始页面。
- 根据押金说明，退款到账需要2~7个工作日，而至于进度提示，只有到账才会出现押金退还信息，在押金到账前，用户只能耐心等待。
- 摩拜回应：直接退押金通道一直通畅
- 昨日，摩拜对此向广州日报回应表示，半年卡是摩拜个别市场推出的具体市场活动，用户看到的是在APP端的宣传资源，通过不定期变化内容，以丰富的营销活动为广大用户带来福利。
- 此次半年卡的推广活动中，摩拜鼓励用户分享优惠活动，对邀请成功的用户给予激励。
- 摩拜表示，在半年卡的说明页面上提示了“购买半年卡成功后立即生效，相应费用不予退还”，APP上也会弹出弹窗提示，用户需要自行点选，是选择购买半年卡并参与分享优惠活动，还是不购买并继续退押。用户不参与分享优惠活动而选择直接退押的通道是一直通畅的。“半年卡不限次数限小时，也是希望用户们记得骑行完成后有关锁的动作，爱护共享单车，文明使用。”但对于市民投诉退押金流程指示不明晰的问题，摩拜方并未有进一步回应。
- 小问答
- 问：我押金早退了，为什么今天扫码用车，APP仍表示需要押金？
- 答：遇到这种情况，可以升级APP再试。
- 问：为什么我无法退押金？
- 答：全部操作须在摩拜APP内“我的钱包”页面按照提示进行，微信小程序暂不支持退押。因第三方支付平台的产品设计原因，部分用户可能无法实现自动退押， 针对此类情况，摩拜单车APP退押界面会自动提示用户输入本人的转账信息，在核实账户信息无误后进行转账处理。
- 问：我更换了捆绑的银行卡，怎么办？
- 答：少数用户因解绑或更换支付银行卡，或因账号填写错误而导致退款路径错误、款项无法汇出，用户可以通过摩拜APP在线客服或者400热线，提供摩拜账户和支付流水号以供客服查询和处理。