2021年1月19日在天猫扬子厨房电器旗舰店购买一款39元的小型家用扬子电动绞肉机。1月23日收到货之后发现机器全新。但盖子为塑料成分所以家人打开已经损坏。认为物流造成。当看到盖子裂缝处有胶黏过的痕迹瞬间拨打投诉第一次投诉电话。因家里等这用，所以退换货比较麻烦周期比较长。卖家同意补发盖子情况下，我选择补发盖子。卖家在1月23日当天同意补发盖子。
随后一直到29号早上天猫客服打电话问我卖家是否已经补发更换，我也就没有多想咨询卖家，可感觉对方聊天支支吾吾说当天已经补发！我问卖家要了运单号1。随后查了运单号一直没更新信息？那时候我也没有耐性了。发了一件修补过的商品就算了，为何还要欺骗我补发？我咨询多次卖家以物流没更新让我耐心等待为理由回避我。之后两天我请天猫客服介入帮我查一下到底卖家有没发货？多次跟天猫客服强调运单号1无法查到任何信息？希望帮咨询卖家到底有没发货？可之后一个小时天猫客服以短信编辑告知我卖家已经发货，还是把那没有任何信息运单号1发给了我！这是我不能理解的？这不应该是我多次强调之后的结果？我认了！等更新。2月1日早还是没有更新任何物流信息，也就第二次投诉卖家。再问卖家却给我的答复是抱歉快递寄丢了，2月1日下午重新给补发的，运单号2。当我看了运单号2更来气！我再三问卖家确定是运单1丢了，运单2是新补发的？卖家确定是。我让卖家对比两个单号是否一致，客服还特意对比说不一样！我把两个号放在一起让确实一致，请问为何丢的商品运单号会跟再次新发的运单号一致？
没发货就没发货为何一直找借口？我再三询问客服还是不承认自己错。最气的事是今天2月4日收到货既然完全不配套。我把两张盖子照片拍了照分别发给卖家客服，
卖家既然告知我发错了是不工作？还是怎样？我说你连最基本的常识，你们家的商品都不清楚不配套不工作吗？卖家让我退货退款，我折腾几天不是为了退货，我就开始新的一轮投诉卖家延迟发货发错货问题！天猫客服服务极差，电话投诉商家时回复都很客气，每次挂电话时都会说:亲如果后续再有任何问题都可以跟小二的旺信反应！这是让我感觉支付宝的最大谎言！在1月28日，29日我分别跟电话客服的旺信留言，但是信息到2月4日都显示未读。这是我不能理解的，难道支付宝的旺信就是一个摆设？难道他们只会看微信？
我要的很简单只是一个减分项目！天猫对卖家的一个实质上的一个处罚。投诉无果，我只能问卖家是否有接到天猫方面的任何投诉？卖家客服却告诉我不知情呢？这一句话，这一周我几乎打了20多个电话反应此问题？天猫既然连卖家那边正式投诉都没有，始终一句道歉的话都没有！天猫真是可笑并不是钱多少，少了就不用管了？卖家一而再的出问题在我的订单上即便是核实我也有充分证据。为何天猫要围护这样的商家？消费者该向哪里投诉？