1、绩效方案系统分为：基本工资+岗位工资（员工每月考评）+全勤，员工每月评比分为100基础，上奖下罚与实际工资待遇相连系
2、分为A级（90分以上）、B级（80分以上）、C级（80以下）
3、 员工评分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上级和经理鉴定得分； 考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务
4、 连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员；反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予以辞退处理
5、 附：客房部员工绩效考核细则 工作制度 （一）考勤 迟到、早退十分钟内扣除2分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，（包括培训、客房部组织的会议）； 病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；旷工每次扣除5分； 代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除3分； 根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分； （二）礼节礼貌、仪容仪表 与同事或上级见面不打招呼者每次扣除2分； 接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分； 对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除10分； 服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除5分，被客人书面投诉扣除10分，情节严重者按酒店制度予以辞退处理； 传接电话不按规定程序者每次扣除1分； 未主动帮助客人提行李、按电梯
6、；不做好迎送服务工作，每次扣除2分； 粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除2分； 仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分； 当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止，每次扣除2分； （三）工作纪律 私自乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分； 工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除2分； 不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分； 上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分； 向客人索要小费者扣除5分，另加报酒店处理； 损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报酒店处理； 如有违反酒店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当月评分（具体标准参见相关规章制度）； 服务间、工作车脏乱每次扣除1分（当班员工）； 员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除2分；情节严重者另加赔偿处理； 1员工不按规定回收物品每次扣除1分； 1楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分； 1员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分，情节严重者加报酒店处理； 1楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次扣除2分； 1不按工作程序安全操作每人次扣除1分