新东方前途出国:英语水平达不到学校要求退费难

近日,呼和浩特的刘女士向北方新报正北方网反映。

正北方网讯(北方新报正北方网首席记者 高志华)“今年5月14日,我与内蒙古新东方前途出国咨询有限公司(以下简称新东方前途出国)签订了一份出国留学服务合同。因为在办理出国留学手续的过程中,我的英语水平达不到学校的要求,没有去成。在退费的过程中,新东方前途出国的工作人员一改在推销产品时的态度,要扣掉我80%的报名费1万多元。如果按照合同约定少扣一点手续费我愿意接受,可是扣这么多钱我实在接受不了。”近日,呼和浩特的刘女士向北方新报正北方网反映。

10月18日,刘女士向记者介绍,今年5月份,她想出国留学提高一下自己的能力,于是找到新东方教育科技集团旗下的留学服务机构——新东方前途出国,一位叫路振新的业务员接待了她。路振新向刘女士介绍了意大利一家私立大学,这所大学入学要求英语雅思6.0。当时,刘女士就向路振新说,自己英语水平有限,怕雅思6.0达不到。路振新对刘女士说,雅思考试在零基础的情况下一般集中学习三个月就能达到6.0。刘女士还有些犹豫,路振新说:现在报名,咨询费可以优惠至13000元,如果申请这所大学成功,奖学金比率是100%,因为新东方与这所大学是合作关系。虽然路振新这么说了,但刘女士还是担心因英语不过关留学不成,13000元的咨询服务费如果不给退,自己还是承受不起。在微信沟通过程中,路振新说,如果刘女士雅思考不过6.0,可以给刘女士延期,不符合条件申请不到留学的资格,扣除3000元的手续费,剩余的10000元全部退还。在听了路振新的一翻解释后,刘女士于5月14日到位于海亮广场的新东方前途出国签订了出国留学服务合同,并交了13000元的咨询服务费。

刘女士在网上考了几次雅思后,发现这个考试并不像路振新说得那么简单,于是她找到新东方前途出国,要求对方按约定扣除3000元的服务费后,返还剩余的10000元。但工作人员拿出合同说,退款只能退13000元的20%,也就是2600元。

10月19日上午,记者就此问题与刘女士一起来到新东方前途出国,工作人员告诉记者,之所以退还20%,是因申请人(刘女士)已获得学校录取,申请人单方提出终止办理,所以根据合同新东方前途公司收取80%的基础服务费。因为英语没过关,学校并没有录取刘女士,新东方前途出国为什么说刘女士已经被录取了呢?工作人员指着注解里的一项解释告诉记者,所谓的录取指的是新东方前途出国依据合同及选校协议,指导申请人申请到指定院校录取通知书或“有条件录取通知书”。因为刘女士已经拿到了申请学校的“有条件录取通知书”,所以按合同必须扣除80%的服务费。采访中记者了解到,所谓的有条件录取通知书,在刘女士这里就是雅思考试必须达到6.0。

“留学不成后,业务员说过的话竟然不认账了!新东方前途出国就是让你交钱报名,不管能不能出国,反正钱是赚到手了。”从新东方前途出国出来后,刘女士对记者说。

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