作者：熊志
7月16日晚间，嗨学网在央视3?15晚会上遭点名。央视3?15晚会表示，收到数百封邮件投诉嗨学网，邮件里的消费者声称嗨学网销售当 面说一套，协议背后签一套，不少消费者受诱导买课，退款困难重重。
官网信息显示，嗨学网是一家在线职业教育服务商，提供各种职业培训、考试服务等。不过从报道来看，这家公司为了拉到学员，可谓“坑蒙拐骗”各种套路，完全没有将市场规则和消费者权益放在眼里。
比如，有的消费者想报考一级注册消防资格工程师或健康管理师，但嗨学网的销售，会刻意隐瞒报名的学历门槛，或者声称有内部渠道报名。而为了鼓动消费者交钱培训，销售还会采用各种虚假承诺。一旦考试不通过，消费者维权退费，可谓百般困难。
这次3?15集中曝光后，嗨学网表示第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查。但对于诱骗消费、虚假承诺、退费难等问题，嗨学网此前真的不知情吗？
答案自然是否定的。事实上，在网上搜索嗨学网的相关维权投诉，可谓不胜枚举。黑猫投诉平台上，嗨学网就被投诉了多达1736次，涉及的几乎都是上述问题。而天眼查显示，嗨学网因为虚假宣传等，被数次行政处罚，可谓劣迹斑斑。
最讽刺的是，可能是因为投诉太多，嗨学网去年在官网推出了专项受理销售不当承诺的“绿色直通车”通道，专门处理维权退费问题。然而，只有不到四分之一的用户成功退费，而且记者在官网上咨询时，嗨学网的业务员再次以“内部渠道”和不当承诺诱导报名。
另外，据央视报道，嗨学网在入职培训时，还会专门教员工各种引导话术，避免虚假承诺等违规行为留下证据。种种细节证明，设坑套路消费者，绝不仅仅是销售的问题，它已经成为整个平台的一种“财富密码”。
嗨学网之所以敢于违规运作，无视众多消费者维权造成的口碑压力，一个重要因素在于，它善于运用话术，以及各种切割责任的策略。比如消费者交钱后，即便发现被销售的口头承诺忽悠了，想要维权也十分困难，嗨学网的投诉部门往往会拿出另一套官方协议来免责。
用口头协议诱骗消费，然后再用官方协议抵挡维权，在此策略之下，消费者交钱容易退费难，维权也无从下手。
还得看到，嗨学网频繁侵害消费者权益，除了熟稔宣传套路的因素外，违法成本太低，面临的监管压力太小，同样是不可忽视的重要原因。如前所述，嗨学网涉及的相关负面问题，早已不新鲜了，那么对于如此显而易见的乱象，相关职能部门为何没有及时严格亮剑？几次行政处罚的力度，到底有没有到位？
另一方面，消费者维权无门，只能在网上投诉，甚至是在嗨学网自身的官网上投诉，本身就说明维权机制存在问题。
这次央视3?15报道后，嗨学网快速响应，道歉整改。相较于网上充斥的各种未能解决的维权投诉，这种响应速度也可以说是一种讽刺。它意味着常态化的监督，并没有给嗨学网造成实质性压力，对于虚假宣传、不当承诺等问题，只有等到3?15晚会的集中曝光，才触发解决机制。
维护消费者权益，当然不能全寄希望于媒体的曝光。嗨学网被点名，也是对属地监管职能部门的提醒。不论如何，对类似劣迹斑斑的问题平台，理应加强执法，从严治理。纵容市场乱象的频繁上演，只会助长企业违法违规的底气。（熊志）