文丨蒋超、刘珂君
“既然一开始没让我知道有合同，那现在为啥要按合同来？课件单调，课程乏味，我家孩子越来越没有兴趣学，和阿卡索协商退款，要我赔20%违约金，奖励给我朋友的200元介绍费也要我赔？”
近日，有阿卡索外教网（以下简称“阿卡索”）用户向记者反映，2019年5月，自己经朋友介绍以4088元购买了阿卡索200节年课。由于课程体验不佳，她联系阿卡索方协商退费。没想到的是，阿卡索方称，如要退费，用户需赔偿300元建档费、20%违约金，甚至朋友获得的介绍奖励金200元也要赔付。
阿卡索官网
根据该用户反映的情况，记者在新浪微博上进行搜索，发现多位网友遭遇了类似问题。相关网友微博显示，在阿卡索学习的过程中不仅遭遇退费困难、教师旷课，更有甚者，直接被注销了账号。
对于阿卡索提出的退费要求，律师指出，所谓的转介绍费不应由用户承担，涉嫌霸王条款。至于档案费，这是机构提供服务时应尽的附随义务，不应当扣除。
用户讲述：
不仅要收“建档费”，还要赔“介绍费”
近日，一位阿卡索外教网用户告诉记者，2019年5月，经朋友介绍，自己以4088元的价格购买了阿卡索200节年课，后发现课件单调、课程乏味，与阿卡索方协商退费。
但退费时，该用户被告知退费需赔偿阿卡索建档费及奖励给朋友的200元介绍费。“我觉得这个相当不合理，当初买课的时候说退费很简单，现在真要退费了，阿卡索要我赔20%违约金，还要赔建档费，甚至他们奖励给朋友的200元介绍费还要我出，这有点太过分了！”
该用户表示，阿卡索方面表示都是按照合同办事，但用户称，自己根本没见过合同。
该用户称，自己后来又咨询过律师朋友，对方说阿卡索不应该在用户不了解合同的情况下，以违约金为由施压。“后来违约金没要我赔了，因为我咨询了律师，但建档费、课程费和奖励别人的（介绍费）我都赔了。我懒得和他们磨，就同意了，不然他们不给退费。”虽然现已退费，但该用户谈起此次退费纠纷，依然气愤，“自己课程做得差劲，就用条条款款约束用户，有这个心思，不如多去花点精力提高课程质量”。
除此之外，该用户还指出，阿卡索购买前的试听课和购买后的实际课程存在差距。“就是试听课的老师确实很棒，后面购买（课程）后，根本约不到给你上试听课的老师。”而且，该用户认为，阿卡索的菲籍外教英语口音不太正宗。“菲律宾外教口音非常重，一节课下来叽里呱啦不知所云。”
记者调查：
多人反映阿卡索退费问题
更被指教师旷课、注销账号
记者根据该用户提供的信息，在网页对“阿卡索”“退费”等相关关键词进行搜索，发现多位网友遭遇了类似问题。在新浪微博中，不止一位网友反映阿卡索退费难。有网友指出，自己不仅未告知合同一事，甚至还被直接注销了账号。
去年读高三的黄同学打算申请留学，开始备考托福，经人介绍后选择了阿卡索。“看到很多备考经验中曾推荐阿卡索的口语，说是效果不错，可以提升口语。我去官网浏览了下，有助教来加我，说了各种好话，我就直接买了，买课后还送了三十多节课。”
据黄同学回忆，阿卡索购买课程的方式是在官网注册账号交费。完成后，工作人员会直接把课程充到用户的账号里。“花了4400元，但是没给我合同、发票，我也没看到有什么记录。”
黄同学部分自述
但很快，黄同学就发现，学习效果并不理想。“上课后我发现老师的质量参差不齐，而且感觉助教在疫情期间帮我约课的时候有点不耐烦。约的老师上课也不是很认真，感觉没学到什么。”之后，黄同学向阿卡索外教网工作人员申请退款，退还剩余课时费用，但历时一个月的退款仍没能成功。
记者注意到，多位网友在评论区和相关话题中表示，自己在阿卡索学习的过程中也遭到了退费困难的情况。
一位注册地在河北唐山的网友称，自己甚至直接被注销了账号。“投诉阿卡索线上英语培训，线上英语课还有学时，在没有任何通知情况下，被注销了账号，之前因学时不能学完与客服沟通无果，现在根本无人受理。”
“我是消费者，花钱买服务，我说的都是事实，你们的外教老师放我鸽子，一周一次，你们不解决问题，投诉无门，反而举报我的微博？”有网友指出，阿卡索还存在教师旷课的情况。
与此同时，记者在二手转让网站发现，大量用户转让阿卡索课程，价格在几十元到几千元不等。
阿卡索回应：
用户所反映问题已在去年协商处理
未正面回应建档费及转介绍费
5月22日，记者就上述情况向阿卡索相关工作人员求证，并询问建档费及转介绍费用问题。
22日中午，一位张姓阿卡索工作人员询问记者，是否有该用户联系方式，方便做核实调查。在征得用户同意后，记者向该工作人员提供了该用户的手机号，并将该用户反映的情况也告知了阿卡索方面。
随后，该工作人员回复，该用户去年（2019年）已退款。“已经协商完成了，没有扣除违约金，只扣除了建档费用、已完成课时费和转介绍费用，这些信息在签约的时候用户都会在app看到的。”
记者追问该工作人员，用户称上述合同信息自己并未看到，至于退费用户需赔偿建档费用和转介绍费用，又是否合理呢？
截至发稿，记者未收到该工作人员回复。
律师：
建档费是附随义务，不应扣除
要求赔付介绍费涉嫌霸王条款
那么，阿卡索方在用户退款时，要求扣除建档费及转介绍费的规定是否合法合规？记者就这一问题咨询了律师。
四川简法律师事务所律师吴胤征表示，在法律规定上，合同是以当事人意思自治为原则，只要约定不违法，对双方都有约束力。若该用户未看到合同，机构则没有理由要求用户赔偿上述费用，除非合同明确约定退费要以给付上述费用为前提，否则都是无理要求。但具体问题具体分析，在这起退费纠纷中，阿卡索方面所谓的转介绍费实际上不应由用户承担，可以认为这是合同的强制性条款，加重了乙方义务，可认为是无效的霸王条款。
北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占则指出，介绍费是对客户进行的奖励，不应当扣除。同时，被介绍费也是在线机构对其他用户的奖励，也不应当由用户承担。而对于档案费，这是在线机构提供服务时应尽的附随义务，不应当扣除。此外，如果该在线机构未主动向用户出示合同，也未告知其退费规则，那么该合同对用户没有约束力。
排版丨阿妙
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