青岛政务服务网「青岛政务服务网上办事大厅」

大众网·海报新闻记者 金俐秀 通讯员 刘文研 青岛报道

近日，在青岛高新区政务服务大厅各专业分厅，5个“办不成事”反映窗口正式上岗。该窗口的设立是高新区精准解决政务服务“疑难杂症”的重要举措，力争全面提升服务效能，让“办不成”的事“办成”。

据了解，高新区政务服务大厅开办的“办不成事”反映窗口建立了“首问负责制”，按照“台账记录、接待受理、分类转办、会商联动、限时办结、跟踪督办、回访核查”等全流程，建立起一套闭环工作运行机制。各驻厅部门（单位）高度重视，主动建立协调机制，定期调度“办不成事”反映窗口受理咨询情况、主要反映问题及整改落实情况等。

作为政务服务的“最后一公里”,大厅窗口的服务质效直接关系到群众和企业的办事体验。自“作风能力提升年”活动开展以来，青岛高新区政务服务大厅聚焦转作风、强能力，积极响应国家、省市政务服务要求，持续优化营商环境，及时设置“办不成事”反映窗口，配备专职工作人员，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。窗口的设置真正做到群众反映的问题件件有整改、事事有反馈,切实提升了办事企业和群众的满意度、获得感。