360度管控—电销运营管理
【培训目标】：培训完结后，学员能够：
ü 认识目前电话营销面对的问题
ü 掌握电话营销项目的管控
ü 掌握电话营销人力资源的规划管理
ü 掌握电话营销的关键考核指标与激励
ü 掌握电话营销的项目流程管理与进度管理工作
ü 掌握电话营销的报表设计及数据分析
ü 掌握如何测算电话营销项目成本效益
t课程大纲
一、电话营销综述
tl 电话营销的历史与发展趋势
tl 电话营销现状、问题与挑战
tl 人工智能时代的电销
二、电话营销项目管控
前期管理
tl 制定完整的项目流程
tl 确定你的预算
tl 电话营销产品的选择与设计
tl 电话营销政策的制定
tl 识别和选择你的目标客户——客户名单的抓取
中期管理
tl 销售目标的预测
tl 如何制定销售目标
tl 实施周期与人力资源的预测
tl 报表的设计、应用、数据分析
项目的实施
tl 进度管理的关键点
tl 现场管理：成功射出临门一脚
tl 质量管理：不仅仅关注业绩
tl 电话营销的辅导技巧
tl 项目的应变管理
项目的评估
tl 电话营销项目衡量效果的常见指标
tl 电话营销相关成本的计算方法
tl 如何进行项目ROI的测算与分析
三、电话营销人力资源的规划管理
tl 电销人员的招聘体系
t? 电销人才招聘规划
t? 以特质为中心招聘与面试
tl 电销人员的培训体系
t? 新员工入模子培训
t? 在职员工提高计划
tl 电销人员的日常管理
t? 日常管理武器
t? 会议管理/看板进度管理/PRP检讨/品质管理
t? 现场管理
tl 如何留人
tl 最新权威解读90、95后的心理特点
tl 如何控制电话销售精英流失率
四、电话营销的绩效指标及日常激励
tl 影响电销绩效的关键指标KPI
t? 衡量活动量绩效指标
t? 衡量工作质量绩效指标
tl 员工激励
t? 如何透过统计学读懂下属的心理动态
t? 员工激励计划
五、电话营销的报表设计及数据分析
tl 员工和团队绩效分析
t? 两种绩效数据：数量和比例
t? 目标与结果之间的关联
t? 均值离差分析
tl 运营和业务分析
t? 呼叫中心指标联动
t? 关键指标的帕累托分析
t? 分布频次分布
t? 要素相关性分析
t? 抽样的信度和效度
tl 从分析到行动
讲授老师介绍：
福禄网高级讲师-杨茂林
? 北京大学研究生 计算机专业
? 16年管理实战与培训经验
? 多年互联网运营实战经验
? 指盟网络科技公司CEO
? 高智达通讯联合创始人
? 电销管理专家
? 互联网营销与策划专家
? 高级人力资源管理师
? 国际职业培训师行业协会认证高级讲师
培训过的企业：
? 滴滴、携程、京东、阿里、百度、大众点评、唯品会
? 南方航空、深圳航空、方太、平安、美的、惠氏、周大福、康佳、大亚湾核电站、南方电网、国家电网、12345、安利
? 广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信、广西电信、江苏电信、海南电信、内蒙古电信、黑龙江电信、北京电信、上海电信
? 移动学院、浙江移动、广东移动、广西移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动、海南移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、河南移动、吉林移动、云南移动、西藏移动、四川移动、重庆移动、上海移动、北京移动
? 联通研究院、北京联通、天津联通、重庆联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通、广东联通、云南联通、重庆联通、贵州联通、辽宁联通、吉林联通、陕西联通、山西联通
? 交通银行、平安保险、中国人寿、人保产险、泰康人寿、太平洋保险、中国银行、兴业银行、农业银行、华厦银行、招商银行、华夏基金、广发基金
? 人民大学、清华大学
? 交通运管局、中建集团、红星美凯龙
课程预约电话
北京：010-58612706 58613472 13260094828
成都：028-67835378