29日，记者从市政府服务热线办公室管理中心获悉，市政府决定，从5月开始继续开展县区政府及市直部门“一把手”接听12345政府服务热线活动。
据了解，2018年度单位“一把手”接听12345政府服务热线活动圆满结束，期间，相关单位高度重视、积极参与接听热线活动，做到“一把手”亲自接听、亲自交办、亲自督办、亲自协调，确保群众诉求得到有效解决。一年来，相关单位负责人接听热线活动共举办35期，11个县（区）和22个市直部门负责人会同328位相关部门负责人走进12345热线受理中心，共接听电话617个，反映的诉求问题涉及社会劳动保障、房屋土地管理、市容管理等方方面面，现场办结552个，转办处理44个，全部得到解决。此外，为方便广大群众咨询我市部分行政区划调整期间涉及民生服务方面的问题，他们还适时安排平城区、云冈区政府筹备组负责人接听热线。12345政府服务热线自2014年开通至今，受理量逐年递增，2018年以来共受理市民诉求557872件，较2017年增加144339件，年受理量增加34.9%；日均受理量2038件，较2017年增加20%。特别是“一把手”接听热线活动开展以来，广大市民反响强烈、踊跃拨打，相关单位负责人直接面对市民，倾听意见建议，并积极与诉求人交流沟通，及时为诉求人排忧解难，受到市民群众的普遍欢迎。因工作成绩突出，去年我市“12345”热线多次获全国奖项，先后入选“百分百接通榜”城市，入选全国2018年政府服务热线服务质量榜单“城市总体排行榜”前十，并荣获全国政府服务热线高质量发展“卓越奖”。
2019年，各县区政府和市直部门共35家单位将参与接听12345政府服务热线活动，接听时间为每周二及周四上午9∶00-11∶00。平城区负责人将于5月7日、市公安局交警支队负责人将于5月9日分别走进“12345”接听热线，届时欢迎广大市民积极参与互动，来电咨询、投诉及提出意见建议。
（记者 李雪峰）
来源：大同晚报
编辑：周建新
