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记者丨蒋超、陈薪屿

在家长教育意识加强、教育消费升级以及信息技术迅猛发展等多种因素的推动下,中国在线教育市场规模和用户规模不断增长。从目前来看,在线教育主要涉及K12教育、高等教育、素质教育、语言学习及职业培训等行业。

据艾媒咨询《2019—2020年中国在线教育行业发展研究报告》显示,2020中国在线教育市场规模有望增至4538亿元,用户规模将增至2.59亿元。

但是,值得注意的是,在规模不断扩大的同时,在线教育存在的诸多问题也日益显现。教师资质受到质疑、退费流程不尽合理、课程质量和宣传不符等,也正在被用户质疑和指责,甚至诉诸于法律。

日前,由新浪教育联合黑猫投诉发布的《教育培训行业2019消费维权数据说》显示,教育培训行业2019年全年的投诉量高达1.9万,消费者全年共投诉了264家机构,其中,退款难尤其被用户们普遍吐槽。

黑猫投诉教育培训类最多的是这些品牌

投诉主要问题是退款难

记者注意到,教育培训行业2019年全年1.9万投诉量中,被投诉的包含了264家机构。

其中在2019年有效投诉量最多的10家教育培训机构均是成人教育培训机构,它们分别是尚德机构、潭州教育、曼且思教育、聚师网、英语流利说、升学教育、嗨学网、中公教育、沪江教育、恒企教育。

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实际上,此前针对尚德机构、潭州教育、嗨学网及沪江教育等平台问题,团长在2019年和2020年相继做过专门报道,详情可点击链接查看:

尚德机构:参加职业培训,领的却是“歪证书”?学员向尚德机构提出质问20条

潭州教育:潭州教育被曝套路分期贷,学员维权难,不上课仍需继续还款

嗨学网:免考拿证?嗨学网全国数百学员投诉 律师:涉嫌虚假宣传或考试作弊罪

沪江教育:上市还没下文又传裁员千人,沪江教育怎么了?

除了成人教育培训机构,儿童教育在教育培训机构投诉中也占了很大数量,包括51talk、小步在家早教等大家非常熟悉的机构,投诉内容以退款难、霸王条款为主。

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2019已经过去,2020年哪些教育培训机构又在黑猫投诉黑榜上呢?投诉最多的问题有什么新变化呢?还是以退款难、霸王条款为主吗?

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2020年黑猫投诉黑榜情况季度榜/月度榜/周榜

根据黑猫投诉官方公布的教育培训最新数据显示(截至2020年3月23日),今年投诉黑榜情况如下。

季度TOP10为:一兆韦德健身、学之沐教育、点跃在线、威尔仕健身、明世教育、北京博学国际教育、鱼乐贝贝、水孩子、壹健身、上海贝菲特健身中心。

月度TOP10为:明世教育、学习通、橙啦教育、EWA学英语、DaDa英语、悦宝园教育、中大互联、北风网、好好学study、轻课。

周榜TOP10为:明世教育、环球网校、开锐教育、韦博英语、虎硕教育、朗阁留学、橙啦教育、山香教育、渊大教育注册消防工程师考试培训、北风网。

根据今年投诉榜单的投诉要求来看,“退款”依然为主要诉求。而退款遇到的主要问题还是退款难,主要表现为协商之后迟迟未到账、退款流程冗长复杂、各个负责方互相推诿等。

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值得注意的是,在投诉信息上,有部分投诉者指出黑榜月度TOP10之一的悦宝园教育闭店跑路,涉及大量课程费用未退还给家长。据界面新闻报道,“此前悦宝园在成都、郑州、上海等地的门店被曝有门店突然关张,去年11月悦宝园亦庄店曾因资金链断裂暂停营业,近百位学员受到波及。2020年3月1日,北京市悦宝园草桥中心也宣布因资金不足正式闭店。”没过几天,位于上海徐汇区的悦宝园南洋中心店也突然宣布停课、清算。

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家长该如何避坑?

入坑了该怎么办?

实际上,在2019年资本寒冬以及2020年的疫情打击下,一些教育培训机构已是举步维艰,短短一两年,多家机构就被曝出跑路、倒闭、裁员等消息。

与此同时,培训行业的竞争也愈发激烈,学员和家长也就成了市场激烈竞争中的受害者。面对这样的情况,学员或家长在给孩子选择在线教育时该如何避坑呢?

首先,一定要签合同。合同是维权的重要凭证,所以大家一定要坚持与对方签署合同,并且要仔细阅读合同上的每一条条款,保留相应合同及收据等资料。至于那些只开出收款收据,或给出口头承诺的,都是不靠谱的,不然维权时很难拿出有说服力的证据;

其次,一定要跟培训机构核实办学资质及教师资质等。目前,培训机构仍有部分未得到有效规范,存在教师资质被存疑的问题,所以一定要确保好资质问题。

要想减少退费烦恼,一定要牢记“一次性不缴纳超3个月费用”。此前,针对校外培训机构,主管部门就出台过相关规定,明确要求校外培训机构一次性不能收取超过3个月的培训费用,这其实也是为了保护用户们的钱袋子安全。另外就是在预付费上一定要提高警惕,仔细了解其退费流程及标准。

一定要记住:“包过包拿证”多不靠谱。这点很容易在成人职业教育培训中出现,“包过包拿证”已经成为很多机构的招生噱头,但实际上这已经涉及到虚假宣传和考试作弊罪,所以遇到此类套路一定要谨慎,还是要扎实学习,努力考试,勿走歪路。

如果已经入坑了该怎么办呢?团长综合黑猫投诉给出了以下建议,希望能帮到大家:

1、自行协商,达成和解。可采取和经营者自行协商的方式去解决矛盾纠纷。按照法律规定,维护自身合法权益,要求经营者承担相应赔偿,双方就维权和赔偿达成一致的和解协议;

2、向消协投诉,由消协调解。拨打12315,向消费者协会投诉举报相关问题,请求消费者权益协会进行调解。

3、向当地派出所报案。当涉及到较大金额时,且联系不到相关负责人,机构无人正面回应及解决问题,可以收集资料到当地派出所报案。

4、向法院起诉。如果消费者及经营者未就维权事宜达成一致意见,消费者可向经营者所在地的基层人民法院起诉,用司法途径维护自己的合法权益。

(内容部分综合新浪教育、黑猫投诉)

排版丨 阿妙

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