记者丨蒋超、陈薪屿
在家长教育意识加强、教育消费升级以及信息技术迅猛发展等多种因素的推动下，中国在线教育市场规模和用户规模不断增长。从目前来看，在线教育主要涉及K12教育、高等教育、素质教育、语言学习及职业培训等行业。
据艾媒咨询《2019—2020年中国在线教育行业发展研究报告》显示，2020中国在线教育市场规模有望增至4538亿元，用户规模将增至2.59亿元。
但是，值得注意的是，在规模不断扩大的同时，在线教育存在的诸多问题也日益显现。教师资质受到质疑、退费流程不尽合理、课程质量和宣传不符等，也正在被用户质疑和指责，甚至诉诸于法律。
日前，由新浪教育联合黑猫投诉发布的《教育培训行业2019消费维权数据说》显示，教育培训行业2019年全年的投诉量高达1.9万，消费者全年共投诉了264家机构，其中，退款难尤其被用户们普遍吐槽。
黑猫投诉教育培训类最多的是这些品牌
投诉主要问题是退款难
记者注意到，教育培训行业2019年全年1.9万投诉量中，被投诉的包含了264家机构。
其中在2019年有效投诉量最多的10家教育培训机构均是成人教育培训机构，它们分别是尚德机构、潭州教育、曼且思教育、聚师网、英语流利说、升学教育、嗨学网、中公教育、沪江教育、恒企教育。
实际上，此前针对尚德机构、潭州教育、嗨学网及沪江教育等平台问题，团长在2019年和2020年相继做过专门报道，详情可点击链接查看：
尚德机构：参加职业培训，领的却是“歪证书”？学员向尚德机构提出质问20条
潭州教育：潭州教育被曝套路分期贷，学员维权难，不上课仍需继续还款
嗨学网：免考拿证？嗨学网全国数百学员投诉 律师：涉嫌虚假宣传或考试作弊罪
沪江教育：上市还没下文又传裁员千人，沪江教育怎么了？
除了成人教育培训机构，儿童教育在教育培训机构投诉中也占了很大数量，包括51talk、小步在家早教等大家非常熟悉的机构，投诉内容以退款难、霸王条款为主。
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2019已经过去，2020年哪些教育培训机构又在黑猫投诉黑榜上呢？投诉最多的问题有什么新变化呢？还是以退款难、霸王条款为主吗？
2020年黑猫投诉黑榜情况季度榜/月度榜/周榜
根据黑猫投诉官方公布的教育培训最新数据显示（截至2020年3月23日），今年投诉黑榜情况如下。
季度TOP10为：一兆韦德健身、学之沐教育、点跃在线、威尔仕健身、明世教育、北京博学国际教育、鱼乐贝贝、水孩子、壹健身、上海贝菲特健身中心。
月度TOP10为：明世教育、学习通、橙啦教育、EWA学英语、DaDa英语、悦宝园教育、中大互联、北风网、好好学study、轻课。
周榜TOP10为：明世教育、环球网校、开锐教育、韦博英语、虎硕教育、朗阁留学、橙啦教育、山香教育、渊大教育注册消防工程师考试培训、北风网。
根据今年投诉榜单的投诉要求来看，“退款”依然为主要诉求。而退款遇到的主要问题还是退款难，主要表现为协商之后迟迟未到账、退款流程冗长复杂、各个负责方互相推诿等。
值得注意的是，在投诉信息上，有部分投诉者指出黑榜月度TOP10之一的悦宝园教育闭店跑路，涉及大量课程费用未退还给家长。据界面新闻报道，“此前悦宝园在成都、郑州、上海等地的门店被曝有门店突然关张，去年11月悦宝园亦庄店曾因资金链断裂暂停营业，近百位学员受到波及。2020年3月1日，北京市悦宝园草桥中心也宣布因资金不足正式闭店。”没过几天，位于上海徐汇区的悦宝园南洋中心店也突然宣布停课、清算。
家长该如何避坑？
入坑了该怎么办？
实际上，在2019年资本寒冬以及2020年的疫情打击下，一些教育培训机构已是举步维艰，短短一两年，多家机构就被曝出跑路、倒闭、裁员等消息。
与此同时，培训行业的竞争也愈发激烈，学员和家长也就成了市场激烈竞争中的受害者。面对这样的情况，学员或家长在给孩子选择在线教育时该如何避坑呢？
首先，一定要签合同。合同是维权的重要凭证，所以大家一定要坚持与对方签署合同，并且要仔细阅读合同上的每一条条款，保留相应合同及收据等资料。至于那些只开出收款收据，或给出口头承诺的，都是不靠谱的，不然维权时很难拿出有说服力的证据；
其次，一定要跟培训机构核实办学资质及教师资质等。目前，培训机构仍有部分未得到有效规范，存在教师资质被存疑的问题，所以一定要确保好资质问题。
要想减少退费烦恼，一定要牢记“一次性不缴纳超3个月费用”。此前，针对校外培训机构，主管部门就出台过相关规定，明确要求校外培训机构一次性不能收取超过3个月的培训费用，这其实也是为了保护用户们的钱袋子安全。另外就是在预付费上一定要提高警惕，仔细了解其退费流程及标准。
一定要记住：“包过包拿证”多不靠谱。这点很容易在成人职业教育培训中出现，“包过包拿证”已经成为很多机构的招生噱头，但实际上这已经涉及到虚假宣传和考试作弊罪，所以遇到此类套路一定要谨慎，还是要扎实学习，努力考试，勿走歪路。
如果已经入坑了该怎么办呢？团长综合黑猫投诉给出了以下建议，希望能帮到大家：
1、自行协商，达成和解。可采取和经营者自行协商的方式去解决矛盾纠纷。按照法律规定，维护自身合法权益，要求经营者承担相应赔偿，双方就维权和赔偿达成一致的和解协议；
2、向消协投诉，由消协调解。拨打12315，向消费者协会投诉举报相关问题，请求消费者权益协会进行调解。
3、向当地派出所报案。当涉及到较大金额时，且联系不到相关负责人，机构无人正面回应及解决问题，可以收集资料到当地派出所报案。
4、向法院起诉。如果消费者及经营者未就维权事宜达成一致意见，消费者可向经营者所在地的基层人民法院起诉，用司法途径维护自己的合法权益。
（内容部分综合新浪教育、黑猫投诉）
排版丨 阿妙
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