编辑导语:客户服务在整个客户生命周期主线中是一项持续的互动行为,因为比起价格和产品,如今的消费者更加注重的是服务体验。本篇文章中作者从四个方面...
农发行吉安市吉州区支行坚持“以客户为中心”服务理念，聚焦客户需求、服务方式、减费让利三个维度，不断优化金融服务，提升客户体验，全力惠民生，助三农。
迅速响应，提升服务精度。该行坚定“干成事”信心，聚焦年度工作目标，认真谋划支农资金筹集思路和措施。支行通过定期拜访、电话联络、微信沟通等方式，多维度、多层开展重点客户营销。年初，在了解到相关企业有资金汇划需求后，立即指派业务骨干对接，及时提供金融服务方案，做好资金汇划计划，保障客户在春节前按时支付工资、工程等款项,高效、优质的客户服务获得客户的高度认可。近日，该行积极配合财政部门完成耕地地力、稻谷等补贴拨付工作，在接到地方财政局相关拨款凭证后，迅速启动绿色通道，开通“一站式”服务，成功拨付了3335.99万元稻谷、耕地地力及实际种粮一次性补贴，有效保证资金拨付不拖延，不积压，跑出拨付“加速度”。
精准发力，提升服务粘度。该行树牢“以客户为中心”理念，为满足客户高效管理、调动资金需求，积极向客户推广7×24小时网上银行、手机银行等便捷结算方式，并坚持为新开通网银服务的客户提供上门服务，进行“一对一”“手把手”现场操作教学，通过线上通讯，24小时在线对客户咨询问题进行解疑答惑，帮助客户提高运营效率。今年，该行网银签约客户8户,同时，聚焦客户“便捷、高效”需求发力，在营业窗口推广使用开户、网银签约申请书模板，并安排专人指导客户填写相关资料。
减费让利，提升服务温度。为做好疫情时期金融服务，减轻企业负担，该行积极向小微企业宣传优惠政策，提供个性化融资方案，并积极响应减费让利、惠企利民政策，激发经济“活力”。（付玉）