来源：人民网-贵州频道 原创稿
据荔波县人民政府网消息：今年来，荔波县卫生健康局坚持问题导向，以改善群众就医体验为出发点，瞄准人民群众就医防病的操心事、烦心事、揪心事，通过“三个维度”深入推进“微笑服务、温馨医院”创建活动，切实提升群众满意度和优质的就医体验，筑牢党史学习教育暨“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育基础。
加强医德医风建设，夯实思想政治建设“深度”。将“微笑服务、温馨医院”创建活动融入党史学习教育暨“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育，加强医德医风建设，通过思想政治理论学习、教育培训、学习榜样，夯实思想政治建设“深度”。一是充分发挥党员医务骨干示范带头作用，积极开展各类政治理论学习，突出讲政治、讲思想、讲医德、讲奉献、讲感恩，抢占医院精神文明建设制高点，教育引导广大医务人员听党话、跟党走。二是全面加强对医务人员思想道德、行为规范培训教育工作，积极引导广大干部职工从我做起、从现在做起，自觉遵守职业道德规范，强化医德医风建设，不断提高医疗服务质量。三是大力弘扬伟大抗疫精神和崇高的职业精神，以“学榜样、树典型”为抓手，增强医务人员服务意识、改善服务细节、转变服务观念，不断提高人民群众就医的获得感和满意度。创建活动开展以来，全县各医院开展政治理论学习48次、医德医风培训2次、组织800余名医务人员、干部职工收听收看“榜样5”专题节目，积极向省、州、县推送优秀共产党员、优秀医务人员10人次。
开展微笑服务，提升医患关系“温度”。以开展“一笑、二心、三声、四创”活动为主题(一笑：即微笑服务；二心：即热心问候，精心服务；三声：即来有迎声、问有答声、走有送声；四创：即创微笑服务之星，创文明窗口，创文明科室，创温馨医院)，提升医患关系“温度”。一是把“微笑服务”融入医院工作每个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，推进服务标准化、制度化、规范化，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围，把“微笑服务”标准内化成全体职工的自觉行动。二是设置医务人员微笑服务“红黑榜”或“笑脸榜”等形式，实时对外进行公示，自觉接受大家监督，通过“微笑服务”评比等形式，形成“人人争当服务明星、服务能手”的浓厚氛围，提高服务质量和服务水平。三是设立意见箱、举报箱、投诉服务电话等，建立与患者的沟通联系平台，在出院时填写问卷调查，听取患者的意见建议。同时，组织有关人员采取材料审核、现场暗访等方式，开展科室微笑服务评比及微笑之星活动测评工作，将测评结果每月在医院微笑服务宣传栏进行公布。创建活动开展以来，全县公立医院病人满意率测评达到97%以上。
打造温馨医院，提高服务质量“硬度”。实行“微笑服务、温馨医院”创建县、乡(镇、街道)医院全覆盖，以伟大抗疫精神为引领打造医院文化建设，努力建成“服务设施齐全、环境优美、措施有力、信誉良好”的文明示范单位，提高医疗服务质量“硬度”。一是要求各医院在公共场所做到“三有”(即：有微笑服务标识、有温馨提示语、有开展“微笑服务、温馨医院”活动宣传标语)，印发“微笑服务”手册、提示卡、倡议书等方式，加强“微笑服务、温馨医院”活动宣传。二是各医院每月开展1次环境卫生的整治和优化活动，积极改善工作环境，让物品陈列整齐有序，窗口、地面、墙面、柜台面整洁干净，门窗玻璃明亮，服务内容、服务标准、服务须知、办事指南、文明公约、收费项目、业务标志布置合理、醒目美观。按照有关要求完善“便民服务中心”，为病人提供便民、利民和惠民服务，及时清理更换破旧设施、宣传物品，保持环境的优美亮丽。三是医务人员统一着装，配带工作卡、“微笑服务”标识胸牌，仪容保持端庄得体，使用普通话，根据“一笑、二心、三声、四创”活动内容开展工作，做到服务零推诿、质量零差错、流程零障碍、患者零投诉。
(荔波县人民政府网)