磋商阶段「磋商阶段的特征」

第五章 商务谈判磋商阶段 (一) 知识目标 ? 了解商务谈判磋商阶段的基本内容; ? 掌握报价策略、让步策略和...

在招生咨询中最终没几个成功签单,有时并不是因为招生咨询师没能有效地说服家长。很多时候,家长已经做好了报名的决定,可是招生咨询师却没能及时发现他们发出的签单信号,结果大好的机会就这样轻易错过了,所以,成功的关键就是要好好把握这些机会。

招生咨询师如何把握最合适的签单机会

心理学上有一个名词叫“心理上的适当瞬间”。在招生工作中也有其特定的含义,是指家长与招生咨询师在思想上完全达到一致的时机,即在某些瞬间成功签单,双方的思想是协调一致的,此时是签单的最好时机。如果招生咨询师不能在这一特定瞬间签单,签单的希望就会很渺

招生工作中“心理上的适当瞬间”的到来,必定会伴随着许多有特征的变化与信号。矜觉性强并且善于感知他人态度变化的招生咨询师,能及时根据这些变化与信号,来判断“火候”与“时机”。

一般情況下,家长的签单兴趣是逐渐高涨的,且在签单时机成熟时,家长的心理活动越加趋向明朗化,并通过各种方式表露出来,也就是向招生工作者发出各种签单的信号。这些签单信号,有些是有意表示的,有些则是无意流露的,后者更需要招生咨询师细心观察。

招生咨询师如何把握最合适的签单机会

下面就让我们来具体分析一下家长的各种外在表现,以便招生咨询师能准确抓住签单的信号,达成签单。

1、动作积极与否是明显的标志。

我们把宣传资料交给家长时,如果家长只是随便地翻看了一下,就把资料搁在一边,说明他对于我们的宣传缺乏认同,或是根本没有兴趣。反之,如果见到家长的动作很积极,像如获至宝似地频频发问与探询,那我们离签单就不远了。

2、眼神最能透露心里的秘密。

最能直接透漏签单信息的就是家长的眼神,如果课程内容非常具有吸引力,家长的眼中就会显现出充满渴望的光彩。比如,当招生咨询师说到这项课程可以让孩子在学习成绩上一定会有很大提高时,很多家长的眼晴若随之一亮,就说明 家长对此产生了兴趣,有很大的签单意愿。

3、家长的姿态也能显出签单的意愿。当家长坐得离我们很远,或者跷二郎腿和我们说话,或者双手抱胸时, 说明他的抗拒心态很强烈,这些都是无效的招生工作中反应。相反,如果家长对我们说的话频频点头应和,表情十分专注旦认真,身体向前倾,则表示家长的认同度高,洽谈会越来越好,签单的可能性就越大。

招生咨询师如何把握最合适的签单机会

4、家长为了细节而不断询问招生咨询师是签单的前一步。如果招生咨询师能把家长心中的疑虑解释清楚,令其满意,那么招生工作就能很快签单。比如,课程顾问对课程进行现场示范时,一位家长发问:“这项课程的费用是多少?”对于家长的这个问题,招生咨询师可有三种不同的回答方法:第一,直接告诉对方具体的费用。第二,反问家长:“您真的想要为孩子报名吗?”第三,不正面回答费用问题,而是问家长要报几门课程。这三种答复方式中,哪种最好呢?很明显,第三种更好些。家长主动询问费用,至少表明家长已经对课程产生了兴趣,很可能是家长已经打算签单了, 只是先权衡下自己的支付能力是否能够承受。如果家长对招生咨询师介绍的课程根本不感兴趣,一般是不会主动前来询问费用的。这时,招生咨询师应该及时把握住机会,理解家长发出的签单信号,马上询问家长需要为孩子报哪门课,至于“报与不报”的问题在不知不觉中被一笔带过,直接进入具体的磋商阶段。招生咨询师利用这种巧妙的询问方式,使家长无论怎样回答都表明他已决定签单,接下来就可以根据学生需要的课程、时间安排等具体协商了。

招生咨询师如何把握最合适的签单机会

如果招生咨询师采取第一种方式回答,家长的反应很可能是“再考虑考虑”;如果采取第二种方式回答,则表明招生咨询师根本没有意识到签单信号的出现,家长的反应很可能是:“不!我随便问问。”可见,这两种答复都没有抓住时机,导致签单无法达成。总之,在招生过程中,招生咨询师应该具备敏锐的业务眼光,时刻注意观察家长,学会捕捉家长发出的各类报名信号。只要信号一出现,就要迅速转入促成签单阶段。不过,招生咨询师需要注意的是,在报名时候,应该根据不同家长、不同时间、不同情况和不同环境,采取灵活的敦促方式,对不同的签单信号施以相应的引导技巧,那样才能保证招生工作圆满。

招生金言

当家长已经决定要报名时,往往会产生某种迹象。此时,你只要小心留意这些迹象,就能找到签单的制胜时机。(劝学网)

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