心理契约「心理契约通俗解释」

心理契约的概念提出于上世纪六十年代,内容主要涉及双方对相互责任和义务的感知和理解。 随着相关实证研究的广泛开展,关于心理契约概念和内容的争议也日益显现...

创业护航,带团队的高手必须做好这件事:心理契约

每个团队长都有自己的管理方式,也都有各自的管理困惑。面对90后和00后的加入,我更倾向于将管理团队称为带团队,顾名思义:带领团队去完成共同的目标。那么如何成为一个带团队的高手呢?分享一个绝对实用派的方法:心理契约。

心理契约这个概念最早是由一个叫丹尼斯·卢梭的管理教授,在20世纪90年代提出的,指的是雇主和雇员之间未成文的相互期待和预期。也就是说,当一个人加入到一个组织的时候,他对于组织能够给他什么,他需要付出什么,是有一个预期的。人们会基于预期进行盘算,这种盘算是在每个人心里进行的,虽然并不像劳动合同那样明确说出来。但这也是一种“交换协议”,这种交换协议,就叫心理契约。通俗一点讲就是:你代表公司,需要了解和满足下属的需求,同时他努力工作作为回报。

这种心理契约的建立就是要员工明白,他是为自己的需求工作,而不是被动的为公司要求工作。这里需要强调的是,心理契约是在直接上下属直接建立的。作为团队长,在建立有效的“心理契约”时,需要让三类信息传导时畅通。

  • 了解下属想要什么;

  • 让下属看见公司能给他带来什么;

  • 让下属清楚你对他的期望时什么。

一、了解下属想要什么

对于这份工作,成员核心的诉求是什么?不同的下属,在不同的阶段,看重的东西是不一样的,你要对症下药。

比如,我们有一个员工,她的业绩一直第一名的,性格直接简单。她工作的核心诉求就是收入。她家里的生活压力大,希望工作简单, 报酬直接。因此她不选择晋升,晋升对她来说事情会变得复杂。再比如,我们一个后端人员,她家里的压力不大,作为95后,她希望做有挑战的工作,从中获得成就感。

年轻的员工,尤其会重视个人成长和未来发展。千万不要以为,下属把工作完成好了,就万事大吉。聪明的员工会知道,自己不仅仅要胜任当前的工作,还要不断提升能力。希望快速晋升的员工,你不给他更多的机会和挑战,他就会觉得干的没意思。

更具体一点,你的下属对自己职业规划有哪些打算?目前的工作符不符合他的职业发展目标?他是不是希望转行业,还是希望换岗位?你怎么帮他把目标和现在的工作结合起来?

聪明的上级,不会去评判哪种需求是对的,哪种需求就是错的;或者抱怨下属怎么这么多需求。相反,你要利用好这些需求,驱动下属完成公司的要求。

有时,一些员工不明确自己的方向时,作为上级,也要帮助员工找到工作的意义。

二、 除了了解下属需要什么,你也要让下属看到公司能给他什么。

很多上级会认为,手上只有工资和晋升这两张牌。其实,上级能打的牌是非常多的,比如,提供成长的机会,不管是培训、交流,还是更有吸引力的项目,你比下属更清楚公司的资源,你需要让下属知道他有机会得到什么。

三、让下属知道你希望他做出什么
 

除了了解下属想要什么,让下属看到,你能给什么,你还得让下属明白,你对他的期望是什么。

每个员工入职的时候,通常就知道自己这个岗位的基本要求。当团队长在和下属交待任务时,一定要告诉他,事情的意义在哪里。

举个例子,销售部经理在下每个月的销售额指标时,不是简单的说:“小张,这个月你要完成5万。” “小李,这个月你要完成8万”

这种沟通方式,会让下属养成一种不好的心态:“老板怎么说,我就怎么做嘛。”而不会在岗位上发挥自己的主动性。

再拿刚才那个例子来说,同样是要求完成销售指标,你可以这么说:“小张,你需要在自己的基础上有个突破,这个月的指标定到5万。小李,你作为部门骨干,多分担些部门指标,这个月的指标定到8万。对于指标的完成上,还需要什么部门的支持吗?”

当你的下属达到甚至超过你的预期,在工作上很好地帮助到你的时候,你一定要表现出来,让他知道。并且真诚地跟他说一句谢谢。

心理契约的建立,依靠的就是这三类信息的有效传导。在进行信息沟通时一定要注意几点:

首先,心理契约的形成,是一个循序渐进的过程。

一方面,你和下属的信任感,是逐步建立起来的;另外一方面,公司和人都在发展,双方的需求不是一成不变的。所以,不要着急,要持续地去关注。

第二,作为上级,你在心理契约的磨合过程中,要采取主动的姿态。

你要在每一次沟通机会中,主动地去了解和关心下属。让下属感觉到他是公司的资产。

第三,要管理下属的预期。

对于不切实际的心理预期,你要在第一时间,就明确地告诉他,不行。告诉得越早,越是负责任的表现。

分享一个心理契约的管理表格。团队长通过表格中的三类信息的收集,定期更新,促使在带团队的过程中更好的使用心理契约。心理契约是否有效,需要对三类信息进行判断,建议由第三方视角,如人力资源部来进行判断。如发现偏差应及时的加强沟通,修正心理契约。

创业护航,带团队的高手必须做好这件事:心理契约

正如上面所说的心理契约的达成,是需要上司和下属之间有足够的沟通。

沟通中最重要的是倾听,面对不同的沟通对象有不同的沟通技巧,善谈的要让对方说到重点上,不善谈的要让对方说出想法。总结一个五个提问句式,在沟通中来把握节奏和方向:
 

1) 发生了什么事?

2) 你怎么看?

3) 你都试了哪些办法?

4) 你需要哪些帮助?

5) 还有吗?

根据不同的情境来应用五种问题,将问题自然的融入到沟通过程中。需要注意几点:
 

首先,要保持气氛,使员工处于一种放松的状态;

其次,帮助下属找到答案,而不要过早的做出评价;

最后,沟通过后要形成下一步的行动计划,将沟通的结果可以很好的实现。

所谓的带好团队就是让员工在这个团队里得到他想要的,付出你想要的。那么有效的沟通后达成心理契约,用交易代替管理,就能更好的激发员工的自驱力,最终完成团队的目标。

本文来自网络,不代表本站立场,转载请注明出处: http://www.fxqlsy.cn/news/73798.html
返回顶部