驻马店网讯（全媒体记者 邓丹华 余音 通讯员 李向阳）由于网络技术进步，宽带WiFi已经渗透到人们工作、娱乐、学习、生活等方面，成为信息通信重要基础设施，日益被社会各界所关注。尤其是随着超高清视频、VR、云游戏、网络教育等大带宽、低时延应用和全屋智能家居的普及，千兆宽带应用场景不断丰富，对家庭网络性能和组网服务提出了更高要求，宽带WiFi上网质量已成为大家关注的热点。尤其是宽带WiFi速率不达标日益成为广大用户的烦心事，全面提速成为强烈呼声，补齐宽带WiFi短板成当务之急。
提升宽带服务品质，重塑品牌宽带新标准。10月20日，河南联通举行宽带WiFi网速服务承诺发布会，公开“速率承诺、暖心夜修、不达必赔”承诺，发布“WiFi提速专家、五星宽带”品牌。驻马店联通通过视频参加了发布会，并同步发出宽带WiFi网速慢必赔的承诺。
即日起，驻马店 FTTH 覆盖区域内，使用驻马店联通提供的指定型号的光猫路由器一体机用户，500M及以下（含 500M）宽带，驻马店联通承诺近场WiFi测速100%达套餐速率标准%；1000M 宽带，驻马店联通承诺近场WiFi 测速达套餐速率标准的90%。
近场WiFi速率是指使用联通测试终端及测速软件进行 WiFi 速率检测。检测时，光猫路由器一体机周围 1 米内无遮挡物,无明显无线网络干扰，且断开一体机与其它用户设备连接，多次测速有一次达标即视为达标。 客户拨打 10010 反映网速慢、网速不达标后，经公司上门核测确认WiFi 速率不达标的,可一次性获得 50 元/户赠送话费的赔偿（一年内同一用户不重复赔偿）。 对未升级更换驻马店联通指定型号的光猫路由器一体机用户，本承诺不适用。
具体流程：一是用户反馈，用户拨打 10010 反馈网速慢、网速不达标时，客服代表通过故障派单系统派单给智慧家庭工程师上门进行检测和网络优化，同时在故障单中备注用户的光猫型号、是否属于指定型号的光猫路由器一体机用户；二是上门落实 。智慧家庭工程师根据工单及时联系用户在约定时间内上门。对未使用指定型号的光猫路由器一体机用户，先进行网络排障，确保用户光猫输出的有线速率达标，再用光猫路由器一体机进行 WiFi 测速、展示，引导用户体验、办理升级光猫路由器一体机。对已使用指定型号的光猫路由器一体机用户，直接进行 WiFi 测速。
WiFi 测速标准：使用支持 WiFi6 160M 频宽的手机，利用掌沃通或 Speedtest 测速软件进行网络检测，多次测试有一次达标即认为测速达标，测速结果由客户签字确认。
赔付：对已使用指定型号的光猫路由器一体机用户（含现场升级更换的用户），现场测速不达标、且经现场的网络优化调整仍无法达标的，智慧家庭工程师现场提交，经归属网格CEO 确认，发起倒三角工单进行网络优化升级建设和一次性 50 元话费赔偿。
“慢必赔”服务承诺的推出，彰显了驻马店联通对自身宽带网络品质和服务的自信，也必将推动宽带市场在提速降费的背景下提供更为优质的宽带网络。