银行优质服务心得 今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备, 使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学...
优质服务是银行发展的基石，服务无小事，从点滴做起。
中午，一位客户手里拿了一份存单径直走向柜台。“您好，请坐，请问您办理什么业务...”经过询问，了解到该客户是代理其父亲办理定期支取业务。多次输入密码后显示报错，存单密码已锁定。按照规定，重置密码需要本人亲自办理。该客户叹了口气说：“这可怎么办，主要是本人来不了啊。”根据该客户的描述，老人现在生病住院，不能下床行走，这笔钱取出来也是为了支付医药费。听到这里，我说：“先生，我们前段时间刚上线了一个小程序叫莱商银行远程银行，老人可以在手机上自己重置密码，有线上的工作人员审核，业务办完之后签个名字就可以了。”客户苦笑了一下：“老人现在不能动了，签不了字，不过意识还清醒，能说说话，这样可以吗？”了解到该特殊情况，与客户商量后办理上门服务业务，网点的两位工作人员下午与客户一起前往医院，帮助老人重置了存单支取密码。
该客户取完现金之后连忙道谢：“真的是太感谢你们了，还得麻烦你们来趟医院，要不是老人住院，我们也不想取这笔钱，冲你们这认真的服务态度，以后还存你们这里。”我微笑着说：“这都是我们应该做的，也祝愿老人早日康复！”
尽心尽力为客户解决问题，客户也能感受到我们的真心，时间久了，对我们的信任度也会越来越高。不断增强服务意识，提高服务能力，才能以实际行动践行“做客户放心满意的银行”的宗旨。
作者：徐敏 池振昊 编审：李鲁民 刘洋
终审：王庆辉