近日，市民姜女士向记者反映，她之前在皇家少儿英语(福州北路校区)给孩子报名学习英语，学费为14500元。校方承诺如孩子上热身课不适应，在开课前可以随时退款。可等到真的申请退费时，皇家少儿英语虽答应了会尽快走退款流程给予退费，但这流程一走就是8个月，姜女士缴纳的学费至今仍未退清。皇家少儿英语(福州北路校区)的工作人员表示，目前此事正在办理中，会在本周五(4月17号)之前给家长退款。
家长投诉皇家少儿英语退款难
2018年冬天，姜女士在皇家少儿英语(福州北路校区)给孩子报名学英语，“当时我在工作人员的介绍下给孩子报了英语课，学费共计14500元，考虑到孩子年龄小，也许会有不适应的情况，所以我特别注意到合同上写了热身课开课之前可以随时退款的条款。”
2019年8月份，由于孩子在上过热身课后不适应，不想去皇家少儿英语上课，姜女士按照合同约定于2019年8月28日向皇家少儿英语(福州北路校区)申请退费，并签订了学员申请退费表。“当时工作人员承诺45天内将进行退款，但直到现在，除了一个隋姓工作人员先行给我退了5000元以外，到现在剩余学费还是没有退清。现在这种教育培训机构卷钱跑路的太多了，作为家长我们维权无门，实在很担心。”姜女士称，目前她已与皇家少儿英语(福州北路校区)沟通过多次，但始终没有得到剩余学费确切的退款时间。
皇家少儿英语承诺周五前退款
记者从姜女士孩子的学员退费申请表上看到，该份协议于2019年8月28日签订，退费原因为孩子不适应，退费金额为14500元。皇家少儿英语(福州北路校区)课程顾问及教学主管都在此退费单上进行了签字确认。
4月14日，记者联系到了皇家少儿英语(福州北路校区)的工作人员，工作人员说公司确实有热身课开课之前可无条件退款的规定，而且这一规定也写在了协议中。“我们将尽快核实情况并联系姜女士，将在周五(4月17日)之前给其退款。”而对于为什么迟迟拖延退款，该工作人员并未回复。
记者从市北区教体局民管科了解到，皇家少儿英语(福州北路校区)已在教育局注册审批，取得了民办学校办学许可证。工作人员表示，此前他们曾多次接到皇家少儿英语退费难的家长投诉，但因教育局并无执法权，只能联系教育机构进行协调，大多数预付的培训费在协调后都能得到退款，而对于协调无效的，家长可以联系工商部门或者以法律途径维护自身权益。
报名前应确认资质并仔细阅读合同条款保留证据
4月14日，姜女士联系记者表示，皇家少儿英语工作人员已经主动联系她，保证周五(4月17日)退清学费。虽然退款得到了保障，但这次退费经历让姜女士直呼糟心。“原本以为退费和交费一样简单,现实却并非如此。”记者了解到，教育培训机构破产、倒闭、卷款而逃、退费难这类新闻，近年来高频次出现。而此前记者也曾多次报道皇家少儿英语退费难的问题。对于这种先交全款学费，再上课的预付费消费模式，让不少家长在后期退款时遭遇学费“打水漂”的情况，甚至投诉无门。
面对这种现象，青岛市北区市场监督管理局工作人员认为，家长在选择培训机构时，应首先了解该培训机构是否有办学资质，其次，要警惕培训机构合同中的“陷阱”和“霸王条款”。提高法律意识，仔细阅读条款并针对细节提出质疑。除此之外，家长们还应加强维权意识，注意收集培训班详细的说明资料、承诺书等，作为今后消费维权的有效凭证。
记者 顾青青