来源：央视新闻客户端
今日，记者从阿拉善盟新冠肺炎疫情防控第四场新闻发布会了解到，疫情出现以来，有部分游客滞留额济纳旗，其中绝大多数是老年团、老年游客，分散在额济纳旗大量民宿和部分景区酒店。老年游客是需要优先重点保障的。但疫情突如其来，不能第一时间核实清楚所有散居在各处的游客，也没能及时做好部分散客的生活服务保障工作，阿拉善政府向这些游客致以深深的歉意。
通过近期公布的滞留游客咨询服务热线等平台和通道，受理了一批滞留游客诉求，反映问题主要集中在食宿、医药、求助以及政策咨询和建议三个方面。目前，收集到的375条具体诉求已解决317条，剩余问题正在抓紧研究，并采取了一些针对性措施加快推动问题解决。
一是着力保障基本生活需求。从10月22日起，每日为滞留游客免费提供1餐正餐、1个一次性医用口罩、一份方便面、火腿肠和矿泉水，尽力满足游客日常基本需求。
二是多渠道解决就医药品需求。针对游客反映集中的用药问题，已收集部分游客的需求，由专人购买，送到酒店。此外，还在网上发布额济纳旗蒙医医院咨询服务电话，采取“线上购药缴费、线下送药上门”全流程零接触服务模式，为滞留游客提供购药服务。对在达来呼布镇内无法买到的药品，现已派人联系酒泉、巴彦淖尔、呼和浩特、银川等周边地区多方寻找货源，一些稀缺药物需求暂时得以缓解。对确实难以购买的药物，在做好对接和解释的同时，引导游客通过邮寄到盟内疫情风险较低的地方，由政府指定专人接收后，统一通过货运渠道带往额济纳旗。开通了“流动超市”“流动药店”，已经收到了一定效果，有效缓解了部分居民群众和滞留游客的需求，现在在原有4辆车的基础上再加派车辆上街巡游，着力扩大保障供应面，力争更加有效解决和满足更多群众及游客的基本用药需求。此外，针对游客反映的就医问题，已安排额济纳旗蒙医医院作为综合门诊向社会开放，在正常保障广大居民和滞留游客门诊服务的同时，为酒店内滞留游客提供上门问诊服务，特别是指导有需求的游客科学使用当地现有胰岛素，缓解紧迫需求。
三是广泛动员，引导本地居民群众解决民宿游客实际困难。额济纳旗政府发出倡议，向散居民宿的游客提供厨具，解决日常餐饮问题。在此，也请广大散居游客及时就近和身边社区工作者、网格员联系，做好登记工作。
（总台记者 刘晓波 宝音 修治国）