花费两万余元在火星时代教育报了一个培训班，面授课尚未开课，因自己要出国留学，申请退款被拒，近日，湖南长沙网友在黑猫投诉湖南站反映称，学校说开课五天之后就不给退，我这还没上课呢，教室我都没进去过，结果学校那边说无法退款。
网友介绍说，自己是一名大学毕业生，学的编导专业，因疫情原因，出国留学深造的计划一直被搁浅，今年的8月22日，自己在火星时代教育报名学习影视剪辑包装设计师专业，学费共计22900元，随即，在火星时代老师要求下，下载了名为“火星时代OL”的APP，用于签订合同。
“这个是网课合同，面授课还会再签一次，我询问两次，都告知我，线下面授课还会重新进行签约。”网友称，自己对合同中注明的“2020年8月22号为正式开课期”提出疑问时，火星时代教育老师作出以上解释，而此时，网友并没有和火星教育签署任何合同。
“老师告诉我这个验证码是用于激活课程。”今年的8月23日，老师再次询问网友，线上班主任是否有联系过她，并说要帮网友激活课程，与此同时，要求网友给予他一个验证码，网友很信任老师，就给了老师验证码，接着，网友在老师的引导下，看了三节线上视频课。
“在记录中显示是对方要求我给予一个用于激活的验证码，随后替我签署了合同，我没有授权 。”网友称，自己只发过一个名为“激活课程的二维码”给老师，老师也未告知这个激活码是用于签署合同的， 这份合同自己自始自终都没有签过任何形式的名字，也没有盖过手印或者之类的，也从未授权过老师可以帮自己签署合同。之后，网友出国留学的事己经办妥，9月1日，网友向火星时代教育的老师提出退费申请。
“学校说开课五天之后就不给退，我这还没上课呢，教室我都没进去过。”网友称，学校以合同内超过正式开课日五天不予退费而拒绝退款。而自己报名的这个影视剪辑包装设计师班，课程面授开课日期为2020年9月10日，实际开课日与合同上签署的日期不一致。
“老师一直告知我的是两份合同，一份面授合同，一份网课合同。”网友称，当自己申请退款时，火星时代教育售后人员却告知网友面授和线上是同一份合同，而面授去签的只有一份入学申请。网友认为此份合同并不具有法律效应，且存在欺骗行为，即使合同生效，由于这份合同是对方提供的格式合同，其中限制乙方权利的条款，也可认定为无效条款。强烈要求火星时代退还22900元学费。
9月3日下午16点，黑猫投诉湖南站工作人员致电火星时代教育官方客服电话400-810-1418，客服负责人姚先生回复称，对于网友反馈的情况平台会尽快核实处理。
9月3日下午17点16分，网友再次致电黑猫投诉湖南站补充投诉称，火星教育武汉校区刘老师发微信称，平台会在15个工作日内，给网友全额退款，但网友还是很担心，怕在15天内出现变化。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：
https://hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17350706387
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来源：新浪湖南
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