澎湃新闻资深记者 朱奕奕
服务平台热线Logo 本文图片均由 上海市公安局 提供
为进一步提升移民与出入境管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务，国家移民管理局12367出入境管理服务平台和英文版门户网站4月8日上线运行。
上海市公安局出入境管理局全面负责接听处理本地区12367热线中“出入境证件办理”相关来电，致力于为中外出入境人员和广大人民群众提供更加规范、便捷、高效的出入境管理政务咨询服务。
作为全国移民管理机构一体化“客服中心”，12367热线将有效解决当前移民与出入境管理服务咨询电话号码多、不好记、长占线、效率低等群众反映的不便利问题。通过提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务，实现“一号响应、全时运行、规范服务”，群众咨询将更加便利。
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“我们还将12367热线以分中心的形式归并到本市的12345热线，及时承接办理12345热线转办的移民与出入境管理专业问题和诉求，实现与12345热线平台系统的互联互通和信息共享。” 出入境管理局法制处副处长余毅军介绍说，“我们还加强与市一网通办平台的功能互补，对于在出入境办证过程中查询预约结果及后续办证进度、以及日常查询本人出入境记录及所持出入境证件的需求，完全可基于一网通办（随申办）平台中出入境功能版块来实现，操作简单便捷。”
澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者在出入境管理局咨询台了解到，12367热线的服务流程也较之前的传统咨询电话有了进一步优化升级。
通过充分挖掘平台系统功能，热线服务尽可能减少语音导航层级，尽可能简化话务转办流程，努力做到快速响应、精准服务，全面保障各类出入境人员的拨打体验。
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出入境管理局咨询台话务主管华婷详细介绍了12367热线的接转流程：“在本市拨打12367并选择中文服务的来电，在业务导航选项中选择‘出入境证件办理’，将直接由我局话务座席提供就近服务，提高一次性‘接通率’和‘办结率’。”
对于英文、境外咨询类来电以及意见建议类来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心统一接听，实现了英文热线资源的精准集约化服务，进一步提高了平台运行的科学化管理水平。
此次新上线的国家移民管理局英文版门户网站主要设有信息发布、办事服务、咨询交流、移民服务等主题版块，开通签证、居留许可、住宿登记等业务办理指引和办事机构查询功能。网站推出网页版和手机版两个版本，方便用户随时随地使用。
下一步，上海公安出入境管理部门将在国家移民管理局指导支持下，不断提升12367热线平台服务质量，进一步增强上海移民与出入境管理服务能力水平，及时回应中外出入境人员和广大人民群众新需求新期盼，全力服务经济社会发展。
责任编辑：高文
校对：徐亦嘉