管理科学「为什么不建议读管理科学与工程」

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规模化的企业经营,离不开制订组织目标、实施计划管理。为此,要内部基于股东价值追求,外部观照领先企业指标。

(一)最佳实践、标杆管理与卓越绩效

1926年,一位会计学教授创立了以自己名字命名的麦肯锡咨询公司,其经营理念是:要持续有效地帮助客户达到目标,关键就是寻找并采取最成功的解决方案或方法,且“放之四海而皆准”。

1979年,美国施乐公司首创标杆管理:寻找一个具体的先进榜样,解剖其系列先进指标,研究其深层次成功要素,向其对标而最终实现赶超。

随后,源自美国“波多里奇奖评审标准”的卓越绩效管理开始大行其道:从领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果七个方面,通过综合的组织绩效管理方法,提高组织的整体绩效与能力。

见贤思齐、取长补短很有必要,但过度“对标”难免失之静态和表象化,甚至落入“标杆陷阱”。而且,一流企业何以标杆,又如何赶超?

(二)平衡记分卡、战略地图与战略解码

1992年,美国会计学教授卡普兰与诺顿发表《平衡记分卡:驱动业绩的评价指标体系》,随后出版了《战略地图:化无形资产为有形成果》。

他们指出:传统的财务模式只关注过去发生的事项,无法评估企业前瞻性的投资;要将组织远景转变为系统的绩效指标架构,表现为财务、顾客、内部流程、学习与成长四项指标。以此四个维度为支撑,通过分析相互关系可以绘制出企业战略因果关系图,以便于上下级沟通并达成共识。

近年来,战略解码日益流行,它是指通过可视化的方式,将组织的战略任务转化为全体员工可理解、可执行的行为过程。

显然,战略地图和战略解码关联密切:前者侧重提出战略目标,并在各运营维度上做路径分解;后者擅长通过会议讨论、责任书签订等形式,将战略指标在不同层级之间宣贯下去。实际上,二者都是侧重战略计划的分解和执行。

但问题在于,没有正确的战略(方向)制订,何来有效的战略(目标)执行?所谓战略目标,难道不过是企业(股东)追求的长期经营计划?而计划的本质就是业绩指标?

因此,从平衡记分卡到战略地图/解码,本质上都依然停留在计划管理层面,而与发展方向无关。

延伸阅读:《方向感——战略定位走出迷茫》,裴中阳著,中国电子工业出版社

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