【调解群众纠纷】突发心脏病倒地,你会怎么办?

你在执勤调解群众纠纷时,其中一方突发疾病倒地,你会怎么办?群众突发心脏病要及时采取措施保证群众的生命安全,比如立马让群众躺平、询问是否随身携带药物、拨打120等;后续纠纷调解时注意控制双方情绪,尽力达成一个双方都较为满意的调解结果。作为民警,调解群众纠纷本是我的职责和义务,群众突发心脏病,我会立马暂停本次调解,快速采取措施保证群众的生命安全。最后,再次调解。

你在执勤调解群众纠纷时,其中一方突发疾病倒地,你会怎么办?

梳理

1.考察要素

●应急应变

2.思路点拨

群众突发心脏病要及时采取措施保证群众的生命安全,比如立马让群众躺平、询问是否随身携带药物、拨打120等;后续纠纷调解时注意控制双方情绪,尽力达成一个双方都较为满意的调解结果。

3.作答要点

1.破题表态

暂停本次调解,快速采取措施保证群众的生命安全

2.分析解决

紧急救治发病群众

让群众躺平、询问是否带药、拨打120

做好群众的解释

①群众发病只能暂停调解

②进一步了解调解信息

再次调解群众纠纷

看望发病群众, 达成调解

3.长效机制

调解群众纠纷时,注意照顾群众的情绪

4.解析

作为民警,调解群众纠纷本是我的职责和义务,群众突发心脏病,我会立马暂停本次调解,快速采取措施保证群众的生命安全。

首先,紧急救治发病群众。我会立马扶着发病群众,让发病群众就地躺平,并告诉他注意放松,不要紧张,不要大口呼吸和用力咳嗽,注意调整自己的呼吸以免昏迷,并询问和检查群众是否随身携带有药物,及时取药拿给群众服用。同时,迅速拨打120,告知当前群众所处的具体位置、群众的发病情况等。

其次,做好群众的解释。一方面,在将群众送医后,我会立马告诉调解的另一方群众,群众突发心脏病十分危险,只能暂停本次调解,并对群众及时施以援手表示感谢;另外一方面,我也会再次向该群众了解,对于本次调解,他期望达成的结果是什么,能否有所让步。

最后,再次调解。我会详细梳理双方群众的矛盾,找到各自的需求点,考虑双方各自能做出什么让步,怎样才能达成双方满意的结果,并上门走访看望生病的群众,告知群众发病时另外一方群众给予的帮助,待他康复后再次进行调解,力争达成双方满意的结果。

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